Eroare Office: TOKEN_NOT_FOUND

Simptom

Scenariul cunoscut pentru acest ghid este mesajul TOKEN_NOT_FOUND atunci când se încearcă introducerea unei chei Office Professional Plus 2016 ori Office Professional Plus 2019 într-o pagină Microsoft de setup destinată produselor de consum. Microsoft nu documentează TOKEN_NOT_FOUND ca un cod standard de activare Office cu o definiție unică.

Produse afectate

Acest ghid acoperă Office Professional Plus 2016 și Office Professional Plus 2019 din scenariul descris. Aceste produse sau canale folosesc instalatorul specific produsului și activarea din aplicație, nu răscumpărarea de consum cu asociere la un cont Microsoft.

Cauze posibile

Cheia este introdusă în fluxul de setup pentru consum, deși produsul necesită instalatorul și fluxul de activare specifice canalului său.
Produsul poate fi de volum, caz în care activarea MAK sau KMS urmează politica organizației.

Rezolvare

Nu reîncercați setup.office.com și nu așteptați asocierea produsului la un cont Microsoft de consum. Pentru acest scenariu, utilizați instrucțiunile și descărcarea autentificate din comanda dvs. pentru produsul exact cumpărat; consultați Descărcare software din pagina de gestionare a comenzii.
Instalați exact produsul indicat în comandă. După instalare, deschideți Word sau Excel, apoi mergeți la File > Account și urmați fluxul de cheie de produs ori canal afișat în aplicație.
Folosiți asocierea la cont numai dacă produsul sau instrucțiunile comenzii indică explicit Binding. Dacă produsul este de volum, administratorul organizației stabilește politica MAK sau KMS și trebuie să ofere fluxul corect.
Dacă mesajul apare în altă aplicație, pe alt site ori pentru alt produs, tratați-l ca neclasificat. Capturați în siguranță ecranul și URL-ul oficial exact sau contextul aplicației, apoi contactați suportul; nu aplicați acest ghid acelui caz.
Nu ștergeți manual fișiere de token, cache-uri, credențiale, chei de registry sau directoare de licențiere. Aceste operațiuni nu sunt o remediere documentată pentru TOKEN_NOT_FOUND.

Verificare

După activare, verificați în Word sau Excel la File > Account că produsul este licențiat sau activat. Nu folosiți prezența produsului într-un cont Microsoft de consum ca verificare pentru acest canal.

Contactați suportul

Includeți locul exact unde apare TOKEN_NOT_FOUND, titlul produsului, pagina sau contextul aplicației, data aproximativă a încercării și o captură redactată. Dacă este necesară identificarea cheii, transmiteți numai ultimele cinci caractere. Nu trimiteți cheia completă, parole, coduri de autentificare sau fișiere de licențiere.