Cheia Office apare ca fiind deja utilizată

Simptom

La introducerea cheii pe pagina Microsoft poate apărea un mesaj că aceasta a fost deja utilizată. Pentru o cheie retail legitimă, mesajul înseamnă frecvent că a fost deja răscumpărată și asociată unui cont Microsoft. Acest mesaj poate apărea și dacă încercați răscumpărarea Microsoft pentru un produs KeysOutlet a cărui pagină de comandă autentificată indică Activare alternativă. Nu reintroduceți cheia în mod repetat și nu presupuneți că orice produs folosește răscumpărarea prin cont Microsoft.

Produse afectate

Ghidul se referă atât la produsele Office pentru care pagina comenzii indică răscumpărare prin cont Microsoft, cât și la comenzile KeysOutlet autentificate care indică explicit Activare alternativă. Aceasta din urmă poate acoperi Office 2010, Office 2013, Office 2016, Office 2019 și Office 2021. Opțiunile afișate diferă după produs, ediție, platformă și tipul de licență; nu toate produsele acceptă toate metodele.

Cauze posibile

Cheia a fost deja răscumpărată cu același cont Microsoft sau cu un alt cont folosit anterior.
Este confundată răscumpărarea cheii cu activarea aplicației instalate.
În aplicație este conectat un alt cont decât cel asociat produsului sau este selectat alt produs.
A fost aleasă o metodă diferită de cea afișată pentru comandă, de exemplu răscumpărarea pe pagina Microsoft în locul activării alternative indicate.
Pentru Microsoft 365, situația ține de dispozitivele conectate și de abonament; pentru o licență perpetuă, drepturile de activare depind de produs și de termenii licenței.

Rezolvare

Conectați-vă la pagina autentificată a comenzii KeysOutlet și verificați mai întâi metoda de activare afișată. Folosiți numai metoda indicată pentru acea comandă; nu alegeți arbitrar o altă metodă.
Dacă pagina indică Activare alternativă, urmați ghidul pentru versiunea Office din comandă: Office 2010, Office 2013 sau Office 2016 / 2019 / 2021.
Dacă pagina comenzii sau produsul indică activare prin cont Microsoft, conectați-vă la contul folosit la răscumpărare și verificați produsul în pagina de servicii și abonamente. Urmați de acolo instrucțiunile Microsoft de instalare sau activare; nu este necesară reintroducerea cheii după răscumpărare.
Consultați Activare Office 2016 / 2019 / 2021 (PC) Online numai când metoda Online este afișată pentru comandă sau produs. Consultați Activare Office 2016 / 2019 / 2021 Binding (PC) numai când este indicat Binding.
Dacă trebuie schimbat produsul selectat pe dispozitiv, urmați condiționat Schimbă cheie de activare Office, numai pentru versiunea și situația indicate în acel ghid. Pentru Microsoft 365, gestionați dispozitivele și abonamentul numai din contul Microsoft.

Nu presupuneți drepturi de transfer sau resetare. Nu trimiteți cheia completă și nu utilizați chei generice ori instrumente neoficiale.

Verificare

În File > Account, verificați că produsul afișat corespunde achiziției și că aplicația indică o stare de activare validă. Verificați și că metoda urmată este aceea afișată pe pagina autentificată a comenzii. În contul Microsoft, produsul asociat trebuie să fie cel pe care îl instalați sau îl activați, numai dacă această metodă este indicată.

Contactați suportul

Trimiteți titlul exact al produsului, versiunea aplicației, metoda de activare afișată pe pagina autentificată a comenzii, contul Microsoft folosit fără parolă dacă este relevant, mesajul complet și pașii deja încercați. Dacă este necesar pentru identificare, transmiteți numai ultimele cinci caractere ale cheii. Nu transmiteți cheia completă, parole, coduri de autentificare sau capturi care le conțin.