Activarea telefonică Office nu funcționează

Simptom

Activarea telefonică nu pornește, nu este disponibilă sau nu se finalizează în Office. Aceasta nu este o metodă universală de rezervă: disponibilitatea depinde de produs, regiune, canalul de licențiere și opțiunile Microsoft. Pentru produsele perpetue acceptate, Microsoft a mutat activarea automată de la telefon în fluxul online începând cu 3 decembrie 2025.

Produse afectate

Ghidul se referă la produsele Office perpetue acceptate, inclusiv Office 2016, Office 2019, Office 2021 și Office 2024, precum și la situațiile în care Activation Wizard autentic oferă încă o opțiune telefonică. Microsoft 365 și produsele gestionate de o organizație pot utiliza alte fluxuri.

Cauze posibile

Pentru produsul perpetuu acceptat, activarea automată a fost mutată în Product Activation Portal.
Produsul sau regiunea nu oferă activare telefonică în wizard.
Produsul este asociat unui cont Microsoft și trebuie activat online prin acel cont.
Licența aparține unui canal de volum sau unei organizații, unde administratorul gestionează activarea.
Wizardul afișează o eroare care necesită suport Microsoft pentru produsul și canalul respectiv.

Rezolvare

Pentru un produs perpetuu acceptat, utilizați Product Activation Portal indicat de Microsoft. Conectarea cu un cont Microsoft, de serviciu sau de școală securizează accesul la portal; nu asociază singură contul cu licența perpetuă.
Folosiți telefonul numai dacă Activation Wizard autentic al aplicației Office îl oferă explicit. Urmați exclusiv ecranele și numerele afișate de Microsoft pentru regiunea dvs.; nu căutați numere externe.
Dacă în pagina de gestionare a comenzii, pentru produsul și comanda dvs., apare Activare alternativă, puteți utiliza ruta autentificată de primă parte Activare alternativă Office 2016 / 2019 / 2021 (PC) și, când este cerut, Obținere ID de instalare (IID) Office. Introduceți IID numai în acel flux autentificat și eligibil pentru produs.
Dacă opțiunea telefonică sau portalul eșuează, păstrați mesajul exact și utilizați suportul Microsoft ori suportul produsului pentru fluxul indicat.
Pentru o licență de volum, contactați administratorul organizației. Administratorul trebuie să confirme produsul și metoda de activare acceptată.

Nu transmiteți IID sau CID prin chat ori email și nu le introduceți pe site-uri sau servicii arbitrare. Nu utilizați servicii terțe de coduri de confirmare, CID partajate, boți, KMS sau numere de telefon care nu sunt afișate de Microsoft.

Verificare

Deschideți o aplicație Office și verificați File > Account pentru produsul și contul corecte, precum și starea activării. Dacă produsul este administrat de organizație, administratorul trebuie să confirme activarea prin fluxul organizației.

Contactați suportul

Trimiteți titlul produsului, versiunea Office, țara sau regiunea selectată, dacă Activation Wizard a oferit opțiunea telefonică, dacă Product Activation Portal a fost încercat, mesajul exact și pașii deja încercați. Dacă este necesar pentru identificare, transmiteți numai ultimele cinci caractere ale cheii. Nu transmiteți cheia completă, parole, IID sau CID.